质量是经济发展的战略问题，质量水平的高低反应了一个企业、一个地区乃至于一个国家和民族的素质。质量管理是兴国之道，治国之策。也是兴企之道，兴企之策。质量是构成社会财富的重要内容。从人们的衣食住行到休闲、工作、医疗、环境等无不与质量息息相关。优良的产品和服务质量给人们带来便利和愉快，给企业带来效益和发展，给国家带来繁荣和强大。而劣质的产品和服务会给人们带来烦恼甚至灾难。

那么什么是质量呢？

1.质量的定义是：质量是一组固有特性满足要求的成度。

“特性”是指“可区分的特征”。比如：颜色、材质、硬度等物理特性；气味，分子组成等化学特性；感官特性（气味、色彩），礼貌等行为特性；准时等时间特性；汽车的速度等功能特性。

特性可分为：“固有特性”和“赋予特性”